Política de Troca

POLÍTICA DE TROCA | DEVOLUÇÃO

Caso o cliente se arrependa da compra que fez pelo site, ele tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento, para efetuar a troca do produto. Lembrando que este, não pode ter sinais de uso, devem estar em perfeito estado, sem riscos, pedras quebradas, faltando, lascadas e gravações e sempre acompanhados da embalagem original, do certificado de garantia e da sua nota fiscal. As devoluções serão feitas através dos correios no endereço que consta no cadastro do cliente no site da Cassie.

   Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos (produto, nota fiscal, certificado de garantia, fidelidade, cupom e brindes). Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para contato@cassie.com.br, informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso. Iremos analisar as fotografias e, comprovado que não houve utilização das semijoias, iniciaremos o procedimento de troca ou devolução.

Vale lembrar, que as trocas dependerão da disponibilidade de estoque e algumas peças são exclusivas e temporárias.

Condições para troca, devolução ou reembolso dos produtos:

A) Erro na entrega, produto ou embalagem danificados;

B) Produto com defeito de fábrica;

C) Arrependimento de compra.

Não fazemos trocas de peças modificadas.

Defeito no banho

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 6 (seis) meses após a entrega para solicitar a troca ou a devolução.

É muito importante saber que manchas no banho, peças esverdeadas e semijoias escuras são indicativos de mau uso e não se aplicam à garantia, pois não são características de defeitos do banho.

Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o defeito do produto, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador. Por isso, é muito importante seguir todos os cuidados indicados.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
• preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
• respeitar os seguintes prazos: 6 (seis) meses corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail contato@cassie.com.br anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, caso seja comprovado o defeito.

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de desconto

Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro. Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Cassie Semijoias envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; está por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Cassie Semijoias irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Cassie Semijoias irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

A Cassie Moda e Acessórios garante o banho das semijoias por um período de 6 meses para defeitos de fabricação. Esta garantia se aplica somente quando se cumprem as condições de conservação e cuidados com os produtos (vide maiores informações no link Certificado de Garantia).

Não garantimos:

-Peças desgastadas pelo uso, desgastes provocados por batidas, choques e polimentos feitos com produtos abrasivos, má utilização, partes perdidas, amassadas, quebradas, riscadas, sujas, perda ou quebra de pedras e peças que foram modificadas ou gravadas.

- Pedras quebradas, riscadas, trincadas, perdidas.

- Peças que tiveram contato com reagentes químicos, perfumes, detergentes e outros fatores que causam danos às peças. (vide maiores informações no link Cuidado com suas semijoias).

Importante:
Lembre-se que as semijoias podem ser danificadas quando há contato com produtos químicos, umidade e em atrito com superfícies ásperas. Para manter a qualidade e a durabilidade dos produtos, a Cassie aconselha alguns cuidados, clique aqui e confira todos os cuidados.

   Havendo necessidade de troca ou devolução, entre em contato conosco via Chat, de segunda à sexta-feira das 9h às 18h, e-mail ou WhatsApp.

Email: contato@cassie.com.br
WhatsApp: (11) 96570.6879

Embalagem Violada
Nunca receba seu produto em embalagens violadas. 

Sobre a Cassie Semijoias
A Cassie Semijoias é uma loja on-line especializada em semijoias atemporais, hipoalérgicas, versáteis e elegantes. Desde 2013 oferecendo semijoias de qualidade e estilo. Enviamos as semijoias com todo carinho e cuidado.

Nossas semijoias são escolhidas com toda atenção e cuidado. Semijoias banhadas com 5 milésimos de banho (brincos, colares, pulseiras e charms) e 7 milésimos de banho (anéis) em ouro 18k, ouro rose, prata, grafite, ródio e ródio preto. Não trabalhamos com níquel que é o principal agente causador de alergia. 

Lindas semijoias enriquecidas com zircônias, cristais, pérolas sintéticas, cristais Swarovski, madrepérolas, strass Swarovski, resinas e cristais acrílicos, visando sempre o conforto, a qualidade e a beleza. 

Confira a nossa linha completa agora mesmo! Use o cupom Cassie10 e ganhe 10% de desconto!

Tem interesse em comprar semijoias no atacado? Clique aqui ou entre em contato!

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco via Chat, de segunda à sexta-feira das 9h às 18h, e-mail, WhatsApp ou através das redes sociais.

Email: contato@cassie.com.br

WhatsApp: (11) 96570.6879

CASSIE MODA E ACESSÓRIOS LTDA.

CNPJ: 19.165.816.0001-01

Email: contato@cassie.com.br

WhatsApp: (11) 96570.687